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如何提升足疗店足浴按摩用嘴服务图片铺项目的差异化水平

2017-01-24    来源:深圳保健按摩网    点击量: 次    小标签:按摩

导读: 足道行业的产品很特殊,提供几十分钟不等的足部保健按摩是一种非常特殊的商品,尽管很多店都有非常统一的服务流程,也就是产品的生产流程,但是由于操作者是有个体差异的人,

足道行业的产品很特殊,提供几十分钟不等的足部保健按摩是一种非常特殊的商品,尽管很多店都有非常统一的服务流程,也就是产品的生产流程,但是由于操作者是有个体差异的人,同时消费者也是有个体差异的人,因此在消费产品的过程中,很难保证产品质量的一致性。从项目的角度来看,很多店铺的项目相似度非常高,不管去这家还是去另外一家,员工的手法流程类似,区别只是装修环境而已。因此很多店铺都在装修上花了很大功夫,给宾客第一感觉就是豪华、有档次,因此价格也稍微高一些。因此行业的竞争在装修硬件上愈演愈烈了,这样慢慢就偏离了行业发展的正轨。本来是一个养生的产业,是为消费者提供身心健康的场所,大部分消费者对于环境的要求是,卫生、空气流通好等一些基本的条件就可以了,稍微的有点档次和一些大型酒店和宾馆的档次接近就足够了。但是我们现在的很多足道养生场所都开始按照一些什么超五星级的标准建造,尽管消费上也不低,也是几百块的消费,但是有多少真正能达到五星级酒店的软件水平了呢。

从市场竞争的角度来看,市场中的佼佼者都是能很快捕捉到商机的人,都是能够很快的找到差异化竞争,并迅速形成品牌优势的人。既然大家都在装修硬件上竞争,如果哪个经营者在项目设置、服务流程上多下一些功夫,形成自己的特色,相信在不远的将来他一定会创造一个属于自己的特色的足道养生品牌。

本人走访了很多足道场所,行业在项目上的同质化非常严重,很多店铺都是原班其他店铺的人马。在今天的医学上来看,是明显的干细胞移植技术,在店铺开业初期,挖其他的(一般是经营者比较认可的)一些店铺的员工,然后由他们负责培训和规范服务流程,这样就把店铺开起来了,开业后给很多客人第一感觉一种就是好像在原来熟悉的一个店铺消费,只是装修新一点,老板换了个新的而已,如果时间一长店铺没有自己的特色,其他店铺考虑到自己员工的流失和店铺装修上的劣势,开始降价促销,新开的店铺往往也被拖入价格战,最终大家的利润都降低,或者出现亏损。这样的事情已经数不胜数了,因此在项目上做到差异化是一个大家都要重视的问题。可是毕竟都是一个类似的手法,如何做到项目的差异化呢?

项目的差异化其实主要从服务流程和氛围制造上找突破口,服务流程上要充分考虑消费者的喜好,比如男女客人的比例,大部分客人是喜欢重手法还是轻手法,大部分的消费者那些位置按上去有明显的舒适感,这些尽管都是一些表层的工作,但也是细致的工作,只要考虑到这些问题,在流程上稍微改动一下,消费者的感觉自然就有了。不过光有这些还不够,员工一定要和消费者有良好的沟通,把我们的一些区别于其他店铺的特色服务或者流程上的优势地方像消费者介绍清楚。并且在操作中有意无意的提及,这样会加深消费者的认知度,从而形成产品的差异性。同时还要加强员工沟通上的培训,针对消费者提及的各种问题要有预案,要有一个大家比较类似的表述方法,这样才能给消费者一种服务规范的感觉。氛围百草堂足浴有什么服务制造是一个细致足浴店装修风格的工作,在项目设置上可以在装修、房间布置、员工的礼貌用语、员工的物品使用上区别于同行。通过这些不同之处来强化产品的差异性和优势。

举个例子来说明,例如某地的消费者力度承受能力较强,在项目上应该如何创新呢?

对于承受力强的消费者我们可以借助一些工具,有的人会说客人不让用,其他这个是观念的问题,主要是项目设置和推广上做的不够,借助一些工具是让消费者有更舒服的感觉,就想人类社会从骑马到坐汽车一样,谁能说坐汽车不如骑马舒服。关键要如何向消费者他推广。

一般的技巧是一些培训比较好的员工先给一些熟悉的消费者尝试这些新项目,慢慢的向其他员工和宾客普及。同时在利益上也要加大对员工的激励,如果消费者反应较好,那么在价格上也要恰如其分,这样员工和经营者都有利可图了加盟足浴店,新项目的开发和推广才会比较顺利。

以上是对如何对项目进行差异化设置的一些肤浅的看法,希望同行多多交流,提出宝贵建议。

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